ASSISTANTS, ASSISTANTES, DEVENEZ EXPERTS SPARK ™!

Lundi 1er février 2027
Assistante Spark : le pilier d’un cabinet bien organisé.
Du premier rendez-vous à la contention, organiser pour mieux accompagner.
▶ Construire des protocoles simples que toute l’équipe applique
▶ Fluidifier chaque étape du parcours patient Spark : outils et astuces
▶ Déléguer, responsabiliser, gagner du temps au fauteuil
▶ Les erreurs d’organisation qui coûtent cher (et comment les éviter)

Avec le témoignage d’une assistante expérimentée qui partage ses bonnes pratiques terrain.

Lundi 14 juin 2027
Du premier appel au « oui » : présenter un traitement qui donne envie.
Secrétariat, consultation, pose des gouttières Spark, un discours cohérent à chaque étape
▶ Au téléphone : les bonnes questions pour comprendre les attentes du patient
▶ En consultation : présenter les gouttières avec des supports visuels et numériques
▶ Rassurer à chaque étape pour créer un parcours sans friction
▶ Structurer son discours pour améliorer le taux d’acceptation

Lundi 27 septembre 2027
Un patient, une personnalite : adapter sa communication.
Mieux comprendre chaque patient pour mieux l’accompagner
.Reconnaître en quelques minutes les profils types grace a la methode DISC
. Trouver les mots justes pour lever les freins de chaque profil
. Ados, parents, patients difficiles : garder la bonne posture

Mises en situation en direct : a vous de jouer !

Lundi 6 décembre 2027
Parler devis sans malaise : posture, clarté et éthique.
Estimation, croyances, posture et outils.
. Pourquoi parler d’argent nous met mal a l’aise, et comment dépasser ses propres croyances
. Construire des devis clairs et adaptes aux enfants comme aux adultes
. Ajuster son discours selon que l’on s’adresse à un adolescent, à ses parents ou à un adulte
. Convaincre de manière éthique, en s’appuyant sur le diagnostic
. Répondre au ” je vais réfléchir ” sans forcer